Essas plataformas não param de crescer, acompanhando uma tendência mundial: plataformas que entram em mercados já estabelecidos e acabam mudando as regras do jogo. 

Mas essas empresas são tão diferentes e inovadoras assim? Não necessariamente, e neste artigo explicamos as principais diferenças e como sua agência pode competir e superar a oferta de valor que elas propõem. 

O que elas têm em comum com as agências? 

Uma boa parte senão quase tudo. As agências de viagem corporativas precisam cuidar do relacionamento com fornecedores, cobrar clientes em atraso, atender passageiros que perderam ou querem remarcar voos e ainda dar suporte na ferramenta que oferecem. 

Tecnologia

O que todas elas têm em comum é uma plataforma própria de software, com recursos como Self-Booking, gestão de despesas, relatórios e BI, controle de bilhetes não voados, políticas de viagem e integração com o ERP da empresa. 

Mas nada disso é exatamente novidade: soluções como o HubWTS e outras ferramentas do mercado já oferecem essas funções há anos, podendo ser contratadas por qualquer agência por uma fração do investimento que essas empresas fizeram em tecnologia ao longo do tempo. 

Apresentação 

Uma característica relevante dessas empresas é que elas se apresentam não como agências de viagem, mas sim como plataformas de software. No imaginário coletivo, um sistema parece sempre mais eficiente do que um atendimento manual, o que tem, de fato, um fundo de verdade. Essa forma de se posicionar como algo moderno, eficiente e produtivo contribui para vender a imagem de inovação. 

Precificação

Outra diferença em relação às agências tradicionais está no modelo de cobrança. Algumas dessas empresas optam por precificar por usuário cadastrado, em vez do tradicional fee, reforçando a ideia de que são plataformas. 

Isso não inviabiliza a competição. É apenas um formato diferente. Se a sua agência conseguir oferecer essa opção, além do fee tradicional, e somar outros diferenciais, não há motivo para não competir de igual para igual. 

Atendimento 

Um dos maiores diferenciais das agências tradicionais é justamente o atendimento. As Travel Techs buscam automatizar ao máximo seus processos, mas sabemos que imprevistos acontecem antes, durante e depois da viagem. Como essas empresas são estruturadas para lidar com um grande volume de clientes, os problemas acabam direcionados para call centers, muitas vezes impessoais e, em algumas situações, sem poder real de resolução. 

Como ganhar (ou não perder clientes) para as Travel Techs?  

Em vez de tentar imitar as Travel Techs, as agências tradicionais podem virar o jogo explorando o que têm de mais valioso: relações humanas. Problemas de viagem não se resolvem com cliques, mas com empatia e agilidade. Ao combinar essa proximidade com ferramentas digitais inteligentes, você sairá na frente.  

Invista em uma plataforma especializada  

O HubWTS é uma ótima opção em termos de funcionalidade e custo-benefício para agências de viagem de todos os tamanhos. Com a gente, você terá o mesmo nível de funcionalidade das Travel Techs por uma fração do valor.  

Além da plataforma, saiba “vender o peixe”, apresente e proponha a adoção de políticas de viagem, integrações e prestação de contas. Não espere o cliente solicitar todos os serviços ou os oferecer somente quando questionado.  

Apresente-se de uma forma diferente  

Você também pode se apresentar como uma “plataforma”, com seus diferenciais, serviços e atendimento personalizado. Elabore e apresente diferentes modelos de precificação e dê a escolha para o cliente, você oferecerá mais valor e flexibilidade do que uma Travel Tech.  

O que mais eu posso fazer?  

Entenda a concorrência  

Entre nos sites das Travel Techs, peça uma proposta, crie uma conta gratuíta, fale com clientes delas. Conheça e aprenda o máximo possível.  

Não deixe o cliente comparar banana com maçã  

Se um cliente que hoje paga X disser que recebeu uma proposta 30% mais barata de uma Travel Tech, não basta apenas comparar preços. Ajude-o a refletir sobre a proposta de valor: pode até ser mais barato, mas será que oferece os mesmos serviços X e Y que a sua agência já entrega? Ele está realmente disposto a abrir mão desse suporte? E, olhando pelo outro lado, se você também deixasse de oferecer esses diferenciais, não conseguiria reduzir o preço?  

Ou, o cliente realmente quer ser atendido por um call center para economizar 3% ou menos do custo total?  

Mantenha-se no radar do cliente  

Se após várias negociações e conversas o cliente preferir trabalhar com uma Travel Tech, tente pelo menos manter um atendimento personalizado para a diretoria da empresa. Faça o seu melhor e aguarde uma oportunidade de voltar.  

Use a mesma estratégia para entrar em clientes de Travel Techs e explore qualquer “dor” que a empresa já tenha com o serviço prestado.  

Conte com o HubWTS  

Mostre para os seus clientes que a sua agência pode competir de igual para igual com as Travel Techs. Nossa plataforma reúne as mesmas funcionalidades tecnológicas, somadas ao diferencial humano e consultivo que só uma agência tradicional oferece. Assim, você mantém a confiança do cliente e garante vantagem competitiva no mercado corporativo.  

Entre em contato com a WTS para saber como capacitar sua agência para competir: https://wts.tech.